社会福祉法人前野常磐会前野保育園は、以下の方針に基づき、個人情報の取り扱い・保護に関して、適切な取り扱いに努めます。

1. はじめに

当法人は、「養護と教育の調和を図りながら、保育園とご家庭との連携を密にし、子どもがこころ豊かに育ち、お子さまの成長をともに喜び感じることができる保育園の実現」という理念の下、保育を必要とする保護者に対して、子どもの健全な育成、安全・安心な環境つくり、質の高い保育内容の提供を目指し、保護者や対象児童の状況を十分把握し、要望に真摯に対応しながら、より満足度の高い保育の提供に向けて取り組んでいます。

また、保護者および地域の皆様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当法人のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方、一部の保護者および地域の皆様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。

こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、保護者や地域の皆様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当法人の保育施設における「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 当法人におけるカスタマーハラスメントの定義

当法人では、カスタマーハラスメントを「保護者および地域の皆様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴力行為
  • 暴言・侮辱・誹謗中傷
  • 威嚇・脅迫
  • 従業員の人格の否定・差別的な発言
  • 土下座の要求
  • 長時間の拘束
  • 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
  • 合理性を欠く不当・過剰な要求
  • 法人や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
  • 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

3. カスタマーハラスメントへの対応（法人内）

  • カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
  • 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
  • カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

4. カスタマーハラスメントへの対応（法人外）

  • 保護者および地域の皆様からの正当なご意見、ご要望やご指摘に対しては真摯に受け止め、誠実に対応し、合理的解決に向けてより良い関係の構築に努めます。
  • カスタマーハラスメントが認められた場合は、職員を守る為毅然とした対応を行い、必要により、サービスの提供や対応を中止します。
  • さらに悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、法的措置等も含め厳正に対応します。その際には、関係当局に保護者および地域の皆様の個人情報を提供することがございますが、個人情報保護法その他関係法令を遵守 の上、必要かつ適切な範囲内で取扱います。

2026年4月1日